Preguntas frecuentes

¿QUÉ ONDA CON ESTO?

Rasca Mapas es una empresa 100% mexicana, creadora del primer mapa rascable de México y el mapa de Pueblos Mágicos, también para rascar. Puedes conocer más de nosotros dando clic acá y ver todos nuestros diseños dando clic aquí.

MAPAS Y BITÁCORAS

¿Cómo rasco mis mapas sin dañarlos? 🤔

Dentro del tubo que te enviamos, encontrarás una pequeña plumilla metálica, que te servirá perfectamente para retirar la tinta rascable del mapa.

Si llegas a perderla 😑 no te preocupes, cualquier moneda pequeña te puede servir😉

En el caso de las bitácoras y agendas te recomendamos usar una tarjeta de plástico la uña de tu dedo, ya que el material es más sensible y podrías lastimar la hoja.

Rasqué un lugar en el que nunca he estado, ¿qué puedo hacer?
¡No hay problema! Digo, no podrás regresar la tinta a su lugar, pero ahora estarás obligado a ir sí o sí, para que no quede ese dolor en tu corazón. Úsalo como inspiración 😋

Está bien chido su mapa y todo, pero ¿cómo lo mantengo a salvo? ¿y si debo mudarme?
¿Verdad que sí está muy cool? 😁 Cuidarlo es sencillo. Al principio puedes mantenerlo guardado en el tubo de cartón en el que te llegará, pero con el tiempo te recomendamos enmarcarlo. Sólo cuida que no se exponga al sol o humedad porque la capa de tinta rascable podría desprenderse. El papel con el que está fabricado es muy resistente, pero siempre trátalo con cuidado para que tus nietos se deslumbren con todos los lugares que conociste 😎

No vivo en México, pero quiero un mapa ¿cómo le hago para conseguirlo?
Si vives en la Patagonia, no te preocupes, mándanos un mail a contacto@rascamapas.com con tus datos de envío y en corto te respondemos con toda la información que necesitas para obtenerlo 🌎

¿Qué onda con esos países o territorios que no se alcanzan a ver 😡?
Nuestros mapas han sido creados para divertirse rascando. Tratamos de incluir la mayor información posible, aunque suele ser complicado debido a la técnica de impresión que utilizamos y a la escala de los mapas, que no permite mostrar algunos de los lugares más pequeños.

Si crees que hay lugares que por su importancia deberían de estar más detallados, envíanos un mail, te lo juro que lo tendremos en consideración para próximas ediciones 🙏

Amo a Rasca Mapas y me encantaría hacer unos diseños personalizados, ¿me pueden ayudar?
Claro que podemos. Aunque hay una consideración muy importante, y es que nuestro método de producción requiere al menos aventarnos unas 100 unidades de golpe. Si necesitas un número aproximado, escribe un mail y platicamos 😊

Quisiera vender sus mapas en mi tienda física u online, ¿es posible?
Por supuesto que sí. Puedes revisar en este link cómo funciona nuestra venta al mayoreo.

¿Tienen una tienda en la vida real?
Créeme que nos encantaría, pero por ahora no. Igual no te preocupes, te ahorramos la gasolina y mandamos tu mapa hasta el rincón más indómito de México (y el mundo, si lo necesitas) 👾

De cualquier manera, nuestras agendas y bitácoras rascables están disponibles en estos puntos de venta.

He recorrido un montón de lugares y quisiera contarles mis aventuras. ¿Cómo le hacemos?
😍 Amamos las historias de la vida real. Por favor escríbenos un mail, un inbox o manda un whats para que platiquemos sobre cómo publicar tus viajes en nuestro blog 😍

Tengo unas fotos bien padres que quisiera compartirles, ¿cómo le hago?
Somos unos adictos a redes sociales, así que ve a Facebook o Instagram y etiquétanos o usa #RascaMapas. Monitoreamos todos los días y prometemos compartir lo mejor de lo mejor 👍👌

PAGOS

¿Cómo les puedo pagar? 

Tenemos tres formas de pago:

1. Tarjeta bancaria (crédito o débito) de cualquier banco y de las tres principales compañías (VISA, Master Card y American Express). Este proceso es automático y en cuanto se apruebe el cargo, te llegará un mail con la confirmación de tu compra.
2. PayPal. Debes entrar a este enlace http://paypal.me/rascamapas y realizar el pago de la transacción. Luego nos mandas una captura de pantalla del pago a contacto@rascamapas.com con tu dirección completa, nombre completo, teléfono, mail y los productos que te vamos a mandar :)
3. Depósito en Oxxo. El número de tarjeta de BBVA es 4152 3143 2826 9975; debes mandarnos una foto del ticket de depósito a contacto@rascamapas.com con tu dirección completa, nombre completo, teléfono, mail y los productos que te vamos a mandar :)

¿Pagar en su página es seguro? ¿Cómo sé que mis datos están protegidos?

Afortunadamente nuestra plataforma de ecommerce trabaja con Shopify y ellos tienen un poderoso sistema de seguridad anti fraude para proteger al consumidor. 

En este enlace puedes conocer más a detalle sobre este sistema.

ENVÍOS

¿Cuándo me llegará mi Rasca Mapa?

Como ya decíamos allá arriba, tenemos envíos a todo México, depende el envío que elijas, el paquete debe llegarte de 2 a 8 días hábiles, dependiendo el lugar en el que te encuentres.

A continuación te dejamos las paqueterías por las que te puede llegar tu mapa y su link para que estés al pendiente de tu envío: FedEx,  Redpack, DHL y Estafeta. 

Si eres de CDMX y su Área Metropolitana puedes elegir envío exprés de 1 a 4 días hábiles. En este tipo de envío no recibirás guía de rastreo, pues viajará con nuestros mensajeros 😊

La verdad estoy muy ocupado entre semana y a veces no estoy en casa, ¿qué pasa si llega el paquete y no me encuentran? 😱

La primera recomendación sería que coloques una dirección de entrega donde estés seguro que habrá alguien que pueda recibir tu pedido. Si no se puede, no te preocupes, la paquetería intentará entregarte hasta dos veces. Si de plano nunca te encuentran, llevarán tu tubo o sobre a tu centro de recolección más cercano, para que pases por él cuando estés disponible. Recuerda estar atento al número de guía que llegará a tu mail, para que revises en dónde se encuentra tu mapa.

No me llega mi producto, ¿qué diablos?

A partir del momento en que realizas tu compra, tardamos un par de días en acreditar tu pago y en ese momento realizamos tu envío. Desde ese punto dependemos de las paqueterías, que no deben tardar más de 7 días hábiles en entregarte. Nosotros presionamos fuertemente (ya nos odian), pero la única manera de revisar en qué parte se encuentran tus rasca mapas, es utilizando tu  número de guía y el link de rastreo.

De cualquier modo puedes enviarnos inbox o un mail a contacto@rascamapas.com para ayudarte con tu caso particular.

NO vivo en México, pero QUIERO un Rasca Mapa 😰
¡Todo tiene solución! Envíanos por cualquier medio tu dirección de envío y en seguida te responderemos con los costos de envío y la forma en la que te haremos llegar tu mapa o bitácora 😀

DEVOLUCIONES

Me equivoqué y ya no quiero recibir mi mapa 
😥Aunque eso nos pone muy tristes, sabemos que a todos nos puede pasar. Sólo ponte en contacto a través de cualquier medio antes de que se cumplan 14 días después de tu compra y te ayudaremos a resolverlo. En cuanto tengamos el producto de vuelta, te devolveremos tu dinero dentro de los siguientes 7 días hábiles. Los productos no deben presentar uso por parte del cliente.

Mi producto llegó dañado o roto 😤 ¿qué sigue?
Es nuestra culpa y nosotros lo resolvemos. Sólo ponte en contacto por cualquier medio  durante los siguientes 7 días a que te llegó tu paquete y te ayudaremos con este asunto. 

Nota: Los cambios y devoluciones sólo se pueden realizar dentro del límite de tiempo establecido. Los productos no deben presentar uso por parte del cliente y se debe enviar evidencia fotográfica o de video para corroborar los defectos u otros daños que afecten el uso del producto adquirido.

Hice mi compra, pero no me llegó mail de confirmación, ¿algo está mal?
😛 A veces nuestro sistema súper poderoso falla y manda el mail a spam o a la carpeta de no deseados, así que chécale por ahí. Si no fue así, igual ponte en contacto para que te enviemos toda tu info. Deberías recibir un mail al momento de comprar y otro en cuanto te hagamos el envío.